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统计显示香港有268万通专线电话查询60

2019-07-12 22:59:09来源:励志吧0次阅读

统计显示香港有26.8万通专线查询6000元计划

中新3月6日电 据香港明报报道,香港特区政府“1823”,去年处理逾245万宗查询、30万宗投诉。而特区政府去年财政预算案推出的“6000元计划”,就令26.8万市民致电1823查询;最低工资亦为1823带来5.8万宗查询。   效率促进组向香港立法会财委会提交文件显示,去年245万宗查询中,98%在首次来电时获解答;而30万宗投诉转介有关部门跟进后,平均花6.5天响应。虽然1823中心去年平均增加17%人手,但未足应付19%的工作量升幅。   工作量升幅远超过去5年,主要因政府去年推出的两大计划——6000元计划及最低工资,分别为中心带来26.8万和5.8万宗查询,占整体查询增幅72%及15%。该两项查询至年底缓和至低水平,而1823原订目标80%来电12秒内接听,亦在年底达标。   文件显示,1823中心现时共有330名全职员工及91名兼职员工,日间繁忙时段约有260名当值员工处理来电,晚间则有10人。效率促进组表示,除了招聘人手处理来电,已将160条常见问题上载1823站,并推出应用程序方便市民查询或投诉,以便更快转介个案至相关部门。

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